国网五台县供电公司把人民电业为人民做为公司的服务宗旨，着力优化营商环境，大力提升客户用电感知，截止目前未发生运检、服务类投诉，公司“零投诉日”突破天。
一是提高思想认识，实现营商环境再优化。深入开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”和转型大学习大讨论活动，提升每位员工“人民电业为人民”的自觉性和积极性，主动对照上级精神，对标省市公司党委要求，对标先进理念和经验，适应新形势新挑战，全面升级服务品质、着力延伸服务价值。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，公司领导班子带队走访了23户规上企业、53户煤改电客户、2户新兴产业客户、10户民营企业、2户重要电力客户，对存在的用电问题现场办公，落实限时答复制度，获得了客户的高度认可。同时主动对接县能源局，对今年煤改电用户情况进行核实，协助政府制定方案，确保煤改电工作的顺利推进。助推30户企业复工复产，完成市政府组织的全市防火演练、县委党代会、县“两会”等重要保电任务6次。开展带电作业12次，减少停电时户数2万时户。
二是创新工作举措，提升客户用电感知度。全面推行“网上办电”，“网上国网”APP注册10.64万户、注册率86.61%，绑定9.71万户，绑定率78.83%，广大电力客户真正体会到办电流程更便捷、办电信息更透明。深化网格服务前端建设，强化营配贯通融合，完成了名网格经理的培训，做到“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”，全面畅通用电服务“最后一百米”。开展“学案例、优服务”活动，通过分析以前的投诉案例和学习典型投诉案例，举一反三，有效整改工作中的薄弱环节，规范作业行为，全面提升一线人员的综合素质和沟通技巧，构建和谐的供用电环境。从严从细抓好运维排查，采取公司领导和管理人员包片、供电所所长包线包台区的模式，把工作重心前移于现场，整改安全隐患处，供电可靠性大幅增强。同时采取“一停多用”、“零点检修”、“带电作业”等方式，尽最大努力少停电甚至不停电，确保客户用电的可靠和连续。
三是强化过程管控，构建优质服务长效机制。提升台区经理
